Atención al Cliente
Mediante el departamento de calidad, Lourdes Industrias Cerámicas S.A, de ahora en más LICSA, atenderá y canalizará todo tipo de contacto, sugerencia o reclamo de sus clientes, con el objetivo de comprometerse con ellos en la búsqueda de mejorar la calidad de sus productos.Sugerencia: La opinión sus clientes es muy importante para LICSA por eso escucha y valora mucho sus propuestas y recomendaciones con el objetivo de mejorar tanto la calidad de sus productos como el desarrollo de cualquier actividad realizada por la firma.
Reclamo: La expresión de insatisfacción por parte de un cliente hacia a LICSA con respecto a un producto adquirido y, supuestamente, afectado por un desvío de calidad debe ser informado cumpliendo los siguientes pasos:
- Quien presente el reclamo debe tomar contacto con el punto de venta donde adquirió el producto y presentar factura de compra, y de ser posible, fotografías del supuesto problema o de la supuesta falla del producto.
- El distribuidor, quien recibe la documentación, hará llegar el reclamo a LICSA por los medios indicados.
- El reclamo será registrado y analizado por el departamento de calidad. En caso de requerir una investigación o un análisis más profundo/detallado se dará intervención al departamento técnico y a laboratorio con el objetivo de determinar la procedencia o no del reclamo.
- Una vez recibido el reclamo, cumpliendo con todo lo anteriormente detallado y con toda la documentación respaldatoria entregada, en un lapso no mayor a 48hs hábiles, LICSA se compromete a contactar al reclamante. Y en un plazo no mayor a 15 días hábiles para CABA y 25 días hábiles para el resto de los casos, desde su recepción, LICSA se compromete a emitir una resolución.