SPL
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Atención al cliente
Te acompañamos en tu camino de transformación
Estamos disponibles para canalizar todas tus dudas, consultas, sugerencias o reclamos. Intentamos escuchar y valorar cada propuesta y recomendación de nuestros productos. ¡Tu opinión nos sirve mucho para seguir buscando nuevas maneras de mejorar!
Política de reclamos
Si tenés un reclamo, estos son los pasos a seguir:
1.
Para presentar un reclamo, tenés que tomar contacto con el punto de venta en donde adquiriste el producto, presentar factura de compra y, de ser posible, fotografías del problema.
2.
El distribuidor –la persona que recibe la documentación– hará la solicitud de reclamo para que llegue al departamento de calidad.
3.
El reclamo se registrará y analizará por el departamento de calidad. Si es necesaria una investigación o análisis más profundo, el departamento técnico y el laboratorio pueden intervenir.
4.
Una vez que se recibió el reclamo y se cumplió con todo lo que se detalló en los pasos anteriores, en no más de 48hs nos comprometemos a contactarte. Además, en un plazo de máximo 15 días hábiles para CABA y 25 días hábiles para el resto del país, vas a tener una solución.
¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de hacer un reclamo?
El reclamo se va a considerar IMPROCEDENTE desde su inicio en el caso de que la persona que lo realiza no haya respetado las indicaciones para la correcta instalación de los productos.
Solo se atenderán –de ser PROCEDENTES– los reclamos de producción de primera calidad.
No se atenderán reclamos sobre el material ya instalado.
Defectos ocultos: válidos dentro de los primeros 12 meses de haber sido instalado el producto o dentro de los 18 meses de la fecha de factura de venta.
Es OBLIGATORIO y fundamental conservar las cajas o solapas de las cajas donde figuran el tono, calibre, lote y calidad.
Solicitud de muestras
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Para solicitar muestras de SPL para tu proyecto debes completar el siguiente formulario.